不爱红妆爱税装 优质服务树形象
南漳县国税局办税服务厅 王敬敏
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我叫王敬敏，今年30岁，是一名普通的办税服务厅工作人员。我没有什么惊天动地的壮举，没有什么叱咤风云的伟业，没有什么豪言壮语，没有什么耀眼光辉，但是我有一颗为国聚财的赤诚之心，有一种对税收事业的热忱之情，爱岗敬业，文明执法，优质服务，默默奉献，用实际行动在平凡的工作岗位上赢得了领导和同事们的赞扬，受到了广大纳税人的好评，不仅连续多次被评为优秀共产党员、先进工作者，而且去年还被市局授予“最佳办税服务标兵”光荣称号。回首我的成长历程，有许多酸楚，但更多的是快乐。
记得刚刚参加税务工作时，我的心里充满了许多美好憧憬，梦想自己能够成为税务战线上的“花木兰”式人物，在征管一线大展身手，建功立业。然而，现实却与愿望背道而驰，组织决定安排我到办税服务厅工作。当时我很清楚，办税服务厅不仅是一个十分拴人的地方，从开始一直忙到下班，八个小时没有一点儿清闲和自由时间，而且还可能遭受纳税人的“白眼”和挑剔，常常是出力不讨好、有苦说不出。尽管我内心并不十分情愿，甚至还有一种凉飕飕的感觉，但我转念一想：没有纳税人，哪有国家税收？为纳税人服好务，同样也是为国家收好税；税收工作没有高贵与卑贱之分，哪里最需要就应该到哪里去，金子在哪里都能发出耀眼的光芒，在平凡的岗位照样也能作出不平凡的贡献。接到工作调动的第二天，我毅然走上了新的工作岗位。
为了尽快适应大厅工作需要，更好地服务纳税人，我自己私下制定了一套学习计划：日学2小时，月记2万字，年读2部书。白天挤时间对照CTAIS2.0操作规程在模拟系统里反复摸索和试验，晚上经常挑灯夜战，潜心钻研税收理论知识。记得2007年9月的一个晚上，我像往常一样一头扎进书房学习起了新《企业所得税法》，到了深夜12点多钟，房间里弥漫着一股浓烈的电线烧焦的刺鼻糊味，一下子把我惊了一身冷汗，原来我竟然忘记了电水壶里一直还烧着开水，水烧干后引起电线短路，险些酿成一场大祸。几年下来，硬是凭着这股钻劲，我啃完了国家税收、增值税及消费税暂行条例、企业所得税法、发票管理办法、行政许可法、计算机基础知识、财务会计基础知识等相关书籍，仅学习心得和工作笔记就整理了厚厚的十几本，不仅具备了扎实过硬的税收业务功底，而且在办税服务工作上更是显得得心应手、游刃有余了。
办税服务厅是展示国税形象的窗口和平台，是连接纳税人的桥梁和纽带。在办税服务实践中，使我渐渐深刻地认识到，光有一身业务知识的硬功夫不行，还必须要善于不断创新服务方式。通过仔细观察和细心揣摩，我总结和运用了提醒服务、预约服务、延时服务等一套行之有效的服务方法，而且还精心设计了“办税服务卡”，建立了纳税人QQ群，将办理涉税事宜的有关程序、政策、要求等，通过发放卡片、QQ留言、打电话以及手机短信的方式，及时提供给每一个纳税人。近两年来，我先后接受纳税人咨询3000余人（次），代为纳税人填写各类表册600余份，发放卡片1000余张。
有一次，我在审核一家当月刚转为一般纳税人的企业纳税申报表时，发现其稽核结果通知书存在错误，企业少申报抵扣进项税额两万余元，当我打电话通知企业报税人员重新核实后再填报时，这位报税员因为急着有生意上的事情要处理，一开始并不想更改进项税额，无奈之下我又在QQ里耐心细致地向他讲明，如果不重新申报，既不符合国家税收政策，又要多缴税款，将给企业造成不必要的损失，同时我们作为税务工作者既不会向纳税人少收一分钱，也不会多收纳税人一分钱。我的热情深深感动了这位报税人员，当天下午他和企业老总亲自来到大厅重新填写了申报表，并专门给我写了一封热情洋溢的感谢信。
在防伪税控系统升级的那段非常时期内，企业送来的专用发票不能及时认证。为了避免企业报税人员来回跑路，我把那些需要认证的专票全部留了下来，放在了自己的保险柜里。就在认证的最后期限，系统还未升级成功，看着面前那堆积如山的专用发票，我心急如焚，如坐针毡。当系统升级成功后，有效的工作时间已经十分有限。纳税人的事无小事，纳税人的事就是自己的事，我不顾怀有8个多月身孕，不顾扫瞄仪和电脑等设备的强烈辐射，连续两天通宵达旦，没有离开过工作台一步，1600余份专票全部在规定时间内认证完毕，并且没有出现一份错误。
在工作中，我始终把文明执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则，做到了嘴不馋、手不伸、心不偏。有一次，我的一个开服装店的同学来大厅领购发票，在审核时，我发现他的开票金额超过了定税额，经过换算后，还需补缴51元税款，当时，他请我看在同学的情份上免了这笔税款，并承诺今后如果我去他的商店买衣服一律实行特殊优惠。我耐心地向他宣传解释税收政策，严厉拒绝了他的无理要求，恁是责令他补交了税款。从那以后，这位同学再也不理睬我，逢人就嘲讽我、诋毁我，像这样的事例还有很多很多。人非草木，孰能无情？但是，作为一名国税干部，当亲情、友情、哪怕是爱情和家庭与事业发生矛盾时，我唯一能作出的选择就是对国税事业的忠诚，做到大公无私、不徇私情。为了这个选择，我宁愿做一朵带刺的玫瑰，即使有再多的责难、委屈和孤独，我亦无怨无悔、痴心不改。
就这样，几年来我始终把为纳税人优质服务这根弦装到心里，体现到工作中。纳税人咨询有关涉税事项，我耐心解答；纳税人不会填写申报表，我热情指导；纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上时，我细心地保管好，想方设法通知纳税人；“有事您说话、满意在国税”是我的一贯宗旨，我始终用微笑化解矛盾，用真诚平息愤怒，用宽容融化不解，在小小的申报纳税窗口上实践着“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的服务理念。
记得有位哲人曾经说过，“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的工作做好就是不平凡”。过去，我仅仅做了自己应该做的一些事情，但领导、同事和纳税人们却给了我无比高尚的荣誉，我深知这是对我的鼓励和鞭策。今后，我将在办税服务这个平凡的工作岗位上，倍加珍惜荣誉，更加努力工作，尽自己的微薄之力，为国税事业添光增彩、再立新功！
谢谢大家。
